有时候失误, 出错可能酿成完美结局, 有些事或许是注定, 或许就是缘分

递接物流作为国际物流公司，国际运输货代，内部有着非常严格的流程管理，每个环节一环扣一环，清晰，可查，可追索，不同岗位出现错误能查找原因，并能快速解决和纠正，国际物流公司应该具备这样的能力。内部人员素养，耐心，系统的WISE程度也相当重要，事实上怎能完全避免错误的发生呢？

递接物流的收货流程很简单，需要客户，发货人，卖家，或承运人协调配合，我们提供完整的集运仓库地址和货物的入仓唛头(也叫运输唛头)用来辨别不同客户的货物，避免收货时录入到系统发生错乱，以及造成出货不准确等问题。

在2022年中旬发生的一件错误操作，而结果很顺利，故事发得很蹊跷，运输很曲折，最终客户收到了包裹。故事是这样的，我有两位加拿大客户分别运输唛头是CA1121和CA1122。 两位加拿大客人通常从我这里发货到加拿大，不止一次，而且他她们都是在多伦多。CA1121客户通常运输些家具，家私，家居等私人物品。而CA1122客户在加拿大做快递业务，他们通常从加拿大运输快递到中国，也从中国运输包裹到加拿大，一些海运业务是委托我司从中国运到加拿大。 我们加拿大客户唛头根据CA+数字编排，CA1121客户当然在CA1122客户之前，也就是CA1121客户先通过我们公司发货，CA1122其次。CA1121客户不像CA1122客户发货频率那么高，一个是私人需求，一个是业务需求。

2022年8月CA1121咨询，可以发一个骨灰盒到加拿大吗？回复“可以”，但是就没有追问是空的还是装了东西的，如果是装有亡灵，肯定不能发，也不会发。对销售来讲，一般这类咨询，潜意识的以为是空盒子，空盒子当然可以发。得到了肯定答复的客户很高兴地从上海寄到了广州仓库，而实际这个骨灰盒是她父亲疫情期间在上海寿终正寝，上海封城期间，估计她都没能回来见到父亲最后一面，亲戚帮安排了后世。但她希望父亲的骨灰回到她身边，所以想寄回多伦多。

因为CA1121通常是零散的采购货物寄送到我司仓库集运，通常货物到齐发货要集运一个或两个月。所以发货频率并没有CA1122高。也就是CA1122经常会有包裹送到递接仓库，当仓库收货人员录入系统时上一个包裹录入的是CA1122，下一个包裹在输入CA112* 的时候，系统会自动推荐CA1122排序在最上方… 这时录入系统的人员大意，就把CA1121的包裹录入到CA1122唛头上了,而货物包裹上的唛头实际是CA1121, 这纯属仓库收货人员的操作失误，如果系统没有这个优先推举功能，可能也不会出现这个错误。

系统录入，出现频率高低优先排序

即使仓库收货录入错误，仓库人员会在备货时再检查一遍，在CA1122客户通知货物集运齐了，可以发货了，仓库会更加系统清单把所有包裹找齐，核对单号，再包装打板。在这个环节仓库备货人员应该能核对出CA1121的唛头不能混在CA1122的货一起出。但是备货人员刚来一周，还没完全搞懂CA1121和CA1122是不能一起发货，于是备货讲CA1121这个包裹和CA1122的包裹一起装在箱子里出运了。

发货一过月后，CA1122收到海运过去的货物，他们拆箱，将包裹上的单号一个一个的核对，并派送给他们的当地拼团集运客户，大部分是华人，留学生在国内采购的货物。时间又过了十多天，还有一个包裹他们还没有派送出去，于是CA1122的客户就查看包裹上的单号，唛头，发现不对，是CA1121的唛头，然后根据CA1121快递单上的发货人电话，从多伦多打给上海发货人，并获得了CA1121客户收货人联系电话，才了解这个货物真正的归属应该是在多伦多的CA1121客户。CA1122客户打给在多伦多CA1121收货人，了解到是什么货物后，当然非常生气，但他也通知CA1121客户去多伦多仓库所在地址取回她父亲的骨灰盒。DJ也对CA1122诚挚的道歉！

如果CA1121在收货入系统时没有录入错，这个骨灰盒会寄送到多伦多去吗？应该不会… 如果CA1121客户的货物集运齐后，要2个月后，CA1121自己的货物所在的那个集装箱在中国出口查柜了，在加拿大也查柜了，海关查到一定会被退回和罚款，万幸这个盒子不在CA1121的货里。所以那个盒子阴差阳错地提前运到了多伦多。